Questions fréquentes - GARU COSMETICS

Dès que nous aurons réceptionné et inspecté, et validé votre retour, nous procéderons au remboursement. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis retourné. Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement initié. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre expérience. Cependant, si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est à votre disposition pour vous aider tous les jours, du lundi au dimanche, de 8h00 à 20h00. Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse help@garucosmetics.com ou par téléphone au +33 9 70 70 94 24.

GARU COSMETICS PARIS prend en charge les frais de livraison standard pour toutes les commandes. Cependant, si le client souhaite opter pour un mode de livraison spécifique parmi les options proposées au moment de la commande (par exemple, une livraison express ou premium), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais additionnels sont clairement indiqués au client avant la validation de sa commande, lui permettant de faire un choix éclairé.

Pour plus de détails sur les frais de livraison et les options disponibles, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Consulter nos Conditions Générales de Vente

toutes les informations sont détaillées afin de garantir une transparence totale.

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Introduction

Lorsque vous effectuez des achats chez GARU COSMETICS, il est important de comprendre les possibilités et les limites concernant la modification ou l'annulation de votre commande. Cet article vous explique ce que vous pouvez faire une fois que la commande a été passée et les restrictions éventuelles liées à notre processus de traitement automatisé.

Traitement automatisé

Dès qu'une commande est passée, son traitement débute immédiatement dans notre système automatisé. Cela signifie que toute demande de modification concernant l’adresse de livraison, le mode d'expédition ou la suppression d'articles est soumise à des contraintes strictes. Cependant, le client dispose de 2 heures maximum après la confirmation de sa commande pour apporter des modifications. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée, car elle sera déjà en cours de préparation.

Contacter le service client

Si vous remarquez une erreur dans votre commande, comme le choix d'un mauvais article, d'une taille incorrecte ou des informations erronées, nous vous encourageons à contacter notre service client le plus rapidement possible à l’adresse help@garucosmetics.com. Bien que nous ne puissions garantir que des modifications seront possibles, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans le cadre des contraintes de notre processus de production.

Conclusion

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, et nous nous efforçons de vous aider autant que possible. Toutefois, en raison de notre processus automatisé, les possibilités de modification ou d'annulation sont limitées après les premières heures suivant la commande.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente, où vous trouverez des détails complets sur le processus de commande et les possibilités de modification.

As soon as your order is shipped we will send you a track & trace code by mail. This way you can track your order.

Keep in mind that it can take up to 48 hours before the track & trace is available. Can't track your package after 48h? Please send us an email and we will contact the shipping company.

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